Mon client est un professionnel de la transaction automobile d’occasion, il propose un service d’accompagnement à l’achat ou la vente de véhicules pour rassurer et faciliter ces processus pour ses clients. Son site internet est déjà créé mais je m’occupe de la création de contenu et gestion de ses comptes sociaux.
Dans le cadre d’un accompagnement sincère avec nos clients et lorsque cela est potentiellement actionnable pour nous, nous suggérons toujours des conseils et des pistes d’améliorations à nos clients dans leurs parcours clients. Nous avons examiné un parcours client sur le site et avons constaté une contrainte à une expérience client fluide en matière de prise de contact.
Ce formulaire a été entièrement prototypé sur Figma après avoir fait une veille créative et fonctionnelle sur les formulaires de contacts. Il assure une prise de contact rassurante et rapide aux prospects sans qu’ils aient à fournir trop d’informations personnelles comme c’était le cas dans le parcours précédent. Nous l’avons proposé au client en lui expliquant notre analyse du parcours client.
Il a décidé de ne pas l’utiliser de suite car il a besoin de moyens financiers pour l’implanter sur son site.